Serviço tem canal exclusivo que funciona de segunda a sexta, das 08h às 17h

Após cinco meses da sua criação, a Ouvidoria do Operador Nacional do Registro de Títulos e Documentos e Civil das Pessoas Jurídicas (ONRTDPJ) já apresenta resultados expressivos. Desde que entrou em operação, o canal que é voltado exclusivamente ao atendimento dos usuários da plataforma Nacional de RTDPJ e os cartórios da especialidade, acumula a marca de 391 atendimentos registrados. A Ouvidoria atua no processamento de sugestões, elogios, propostas de melhoria  e soluções de questões oriundas de reclamações.

O volume de demandas evidencia não apenas a adesão ao serviço, mas também a confiança da sociedade na resolutividade de questões ligadas aos cartórios de RTDPJ. O ouvidor-geral, Rodrigo Camargo, que também é oficial registrador em Telêmaco Borba (PR) e presidente do Instituto de Registro de Títulos e Documentos e Pessoas Jurídicas do Paraná (IRTDPJ-PR), destaca que a Ouvidoria possui um compromisso rigoroso com o usuário para garantir a melhor experiência junto aos cartórios.

“Nossa prioridade é solucionar as demandas do cidadão que utiliza os serviços de RTDPJ. Atuamos na interlocução entre o usuário, que nos reporta sua necessidade, e o registrador, responsável pela demanda. Assim, buscamos soluções de forma célere e sempre em conformidade com a legislação”, explica Camargo.

Eficiência e resolutividade

Mais do que a quantidade, a qualidade e a agilidade dos atendimentos são os grandes destaques. Do total de 391 registros no período analisado, 358 já foram concluídos. Os demais seguem em fase de tramitação, reflexo natural da complexidade de determinados procedimentos que exigem prazos diferenciados. Esse dado representa um índice de eficiência alto, demonstrando que o canal cumpre seu objetivo de destravar processos e conferir agilidade ao tratamento das demandas.

“A Ouvidoria funciona como um facilitador, permitindo que o registrador compreenda a insatisfação da parte e possibilite uma solução direta. Fazemos esse ‘meio-campo’ para verificar o ocorrido e garantir que o processo flua da melhor forma possível. Os resultados alcançados até aqui são extremamente positivos”, conclui.

Acesse a ouvidoria: 

O canal da Ouvidoria conta com um sistema de registro automatizado das interações, aumentando a rastreabilidade e transparência dos atendimentos. Os usuários dos cartórios de RTDPJ podem registrar seus chamados por meio da Plataforma Nacional - ONRTDPJ, acessando o menu Ouvidoria no  https://www.rtdbrasil.org.br.

Fonte: Comunicação IRTDPJBrasil